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Una volta registrato il mio account è subito attivo ?
No, l’utenza è moderata dai nostri responsabili commerciali: dopo la registrazione si riceverà una prima mail di comunicazione password e utenza e successivamente la mail di attivazione una volta abilitati dal nostro settore commerciale.
Ho dimenticato la password
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Che corriere utilizzate per le spedizioni?
BRT- Corriere Espresso.
Quanto è il costo del trasporto ?
Il costo del trasporto viene calcolato dai magazzinieri in fase di lavorazione dell'ordine, non viene calcolato tramite procedure online sul sito.
Come posso seguire il tracking del pacco?
Quando viene inserita la lettera di vettura sul portale del nostro corriere, riceverete una mail di comunicazione per seguire il tracking.
La spedizione è assicurata?
Le spedizioni delle fotocopiatrici vengono effettuate con l'assicurazione dell'importo, per i pacchi merce no.
Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Concordando con il responsabile commerciale, si il corriere BRT ci permette questo servizio.
Ho ordinato più articoli, viene effettuata un unica spedizione anche se hanno una tempistica di arrivo diversa?
Se l’ordine avviene entro le 14, gli ordini vengono accorpati in un unica spedizione. In caso contrario farà fede anche l’accordo con il resp. commerciale di riferimento.
Ho effettuato un ordine ed ho scelto come pagamento il bonifico bancario, se invio il CRO potete velocizzare l’evasione dell’ordine?
Il codice CRO o la copia del bonifico possono velocizzare la lavorazione dell’ordine, ma prima di evadere la merce attendiamo comunque l’accredito sul conto corrente bancario. Non appena riceviamo il pagamento inviamo una comunicazione tramite mail dell’avvenuta ricezione.
Il pagamento va effettuato solo dopo aver ricevuto dal magazzino la conferma d’ordine per calcolare spedizioni, imposte ed eventuale variazione delle quantità in base alla giacenza reale del magazzino.
Ho effettuato un ordine con ritiro in sede come faccio a sapere quando venire a ritirare la merce?
Gli orari di apertura dal lunedi al venerdi sono dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Dopo aver completato l’ordine quanto dovrò attendere prima della consegna da parte del corriere?
Solitamente la consegna avviene il giorno successivo all’ordine, se quest’ultimo è stato effettuato entro le ore 14. Possono esservi variazioni sulla tempistica direttamente riconducibili al Corriere Espresso legati a zone disagiate e problematiche logistiche a non imputabili.
Come avviene la conferma dell’ordine?
Una volta concluso l'ordine le arriverà una email con la conferma dello stesso con indicato il numero d'ordine eseguito, il riepilogo dei prodotto, l'importo e ogni altra informazione.
In alternativa, può stampare la pagina di riepilogo ordine che compare alla chiusura della procedura di acquisto.
Dove trovo il numero dell’ordine?
Il numero dell’ordine si può trovare sia nell’oggetto delle mail che le arrivano successivamente all’acquisto, sia nella sua area personale sul nostro sito.
Che tipo di documento viene emesso al momento dell’evasione dell’ordine?
Al momento della spedizione verrà amessa Fattura Accompagnatoria o DDT a seconda del pagamento concordato: verrà spedita via mail o inserita in sovraccollo sul pacco.
Quando avviene la fatturazione elettronica?
Il nostro reparto amministrativo effettua la fatturazione elettronica indicativamente l’ultimo giorno del mese.
La disponbilità nel cassetto fiscale e la spedizione via mail della fattura stessa avverranno indicativamente entro il 5 del mese successivo.
Nella scheda del prodotto che ho scelto di acquistare c’è scritto disponibile, questo vuol dire che l’avete in magazzino e potete effettuare subito la spedizione?
Se l’articolo è subito disponibile viene indicata la quantità dei pezzi disponibili in magazzino e quindi la spedizione verrà effettuata il giorno stesso se l’ordine è effettuato entro le 14.00
E’ possibile ordinare prodotti non disponibili gestendo sul sito i Backorder?
No. I prodotti non disponibili non sono ordinabili finchè non rientrano in stock. E’ possibile però inserirli in “lista di attesa” tramite il pulsante che compare al posto di “aggiungi al carrello” e si riceverà una notifica via mail quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.
Nel caso si può anche inserire i codici prodotto nell’area note all’ordine e verranno inseriti ordini di backorder manualmente dal nostro magazzino in fase di lavorazione dell’ordine stesso.
I prodotti sono soggetti a garanzia e possibilità di reso?
La durata della garanzia, le procedure di reso e recesso variano a seconda del tipo di prodotto trattato e solo illustrate nella pagina dedicata – Diritto di recesso e resi – e richiamata all’articolo 9 delle condizioni di vendita (che puoi trovare qui).
Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?
I metodi di pagamenti a disposizione del cliente sono indicati nella sezione pagamenti disponibile al seguente link Metodi di pagamento
E’ possibile pagare direttamente online?
Al momento questa operazione non è ancora possibile in quanto il sito è dedicato ai rivenditori e il calcolo delle spese, l’iva e l’emissione del documento avviene in fase di lavorazione dell’ordine da parte dei magazzinieri e comunicato successivamente al cliente.
Come vengono stabiliti i metodo di pagamento ?
In fase di contrattazione con i responsabili commerciali e il metodo di pagamento viene automaticamente inserito in lavorazione con la dicitura durante il checkout ordine come “Pagamento Concordato”.
Come posso avere il codice promozionale?
I codici promozionali vengono rilasciati dal nostro settore commerciale con vari criteri che sono chiaramente illustrati nella pagina dedicata Codici Sconto.
Come faccio a utilizzare il codice promozionale?
Durante la procedura di acquisto c’è un’apposita sezione per inserire il codice promozionale nel carrello prodotti. Nel caso si può inserire il codice sconto anche nell’area “note” nella fase di chiusura dell’ordine.